Balanced Scorecard

Gestão estratégica em quatro perspectivas

Perspectiva Financeira

Margem de Contribuição37.1%

Meta: 35%

ROI22.5%

Meta: 20%

Crescimento de Receita12.5%

Meta: 10%

Perspectiva do Cliente

Ticket MédioR$ 3.850

Meta: R$ 3.500

Taxa de Retenção89%

Meta: 85%

NPS72

Meta: 70

Processos Internos

Eficiência Operacional92%

Meta: 90%

Tempo de Entrega4.2 dias

Meta: 5 dias

Taxa de Erro1.8%

Meta: 3%

Aprendizado e Crescimento

Taxa de Turnover8%

Meta: 10%

Horas de Treinamento16h/mês

Meta: 12h/mês

Satisfação da Equipe8.5/10

Meta: 8.0/10